沉迷于“燒錢”游戲的14歲少女：月充6萬，被發(fā)現(xiàn)后自殺（14歲少年玩游戲充值16萬）

劉歌家人統(tǒng)計(jì)的充值明細(xì)顯示，劉歌生前在一款名為《龍族幻想》的游戲中消費(fèi)108筆，共計(jì)61678元。新京報(bào)記者 王瑞文 攝

因?yàn)橥嬗螒虺淞?萬元被發(fā)現(xiàn)，葫蘆島市14歲女孩劉歌，5月6日晚自殺身亡。新京報(bào)記者 王瑞文 攝

家屬稱，女孩偷偷綁定母親的手機(jī)給游戲《龍族幻想》充值；游戲代理商回應(yīng)稱退款正在進(jìn)行

5月6日晚，葫蘆島市實(shí)驗(yàn)中學(xué)的初三學(xué)生劉歌從家中陽臺墜樓身亡。當(dāng)?shù)匾幻麅?nèi)部人士向新京報(bào)記者透露，尸檢后已排除他殺，警方未立案

事發(fā)前，劉歌曾給母親趙芳發(fā)了帶有“遺言”意味的短信：“媽媽，是我干的，我不想活著了。”

收到信息的時(shí)候，趙芳正在銀行查詢消費(fèi)記錄。她的微信賬戶一個(gè)月內(nèi)，在一款名為《龍族幻想》的游戲中消費(fèi)108筆，共計(jì)61678元。家人事后查詢發(fā)現(xiàn)，劉歌綁定了母親的賬戶給游戲充值。

劉歌家人告訴新京報(bào)記者，孩子安葬后，他們與游戲代理方騰訊公司協(xié)商退款未果。之后，當(dāng)?shù)貦z察院介入支持起訴。

5月29日下午，記者從深圳市南山區(qū)法院獲悉，目前該案仍在審查階段，尚未立案。

6月7日晚，騰訊游戲公關(guān)部工作人員發(fā)來回應(yīng)稱，相關(guān)消費(fèi)情況已完成核對，正在退款流程中，“騰訊并未做過無法退款的反饋”。并稱相關(guān)游戲賬號在游戲內(nèi)完成了實(shí)名驗(yàn)證，顯示是一名40歲的成年人。

有專家建議，通過人臉識別等技術(shù)實(shí)行未成年人登入網(wǎng)游時(shí)段、時(shí)長監(jiān)管分級，防止青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。

上網(wǎng)課玩手游 一個(gè)月充值6萬元

開始上網(wǎng)課后，平時(shí)只能周末接觸手機(jī)的劉歌，有了用手機(jī)的自由。

趙芳把自己不用的蘋果手機(jī)留給了女兒。但她沒想到，上網(wǎng)課的這段時(shí)間，14歲的女兒開始沉迷于一款手機(jī)游戲中。

察覺出不對勁兒是在5月5日晚，女兒開學(xué)前一天。趙芳發(fā)現(xiàn)自己微信里的兩千多塊錢只剩下28元。帶著疑惑，趙芳去查了消費(fèi)記錄，發(fā)現(xiàn)其中多筆消費(fèi)流向一款名為《龍族幻想》的手機(jī)游戲。“最多的一次消費(fèi)是648元，兩分鐘內(nèi)就刷了六七筆。”

趙芳說，自己并未懷疑女兒，更沒想過她會在游戲上消費(fèi)。

5月6日下午，女兒放學(xué)后，趙芳在飯桌上問劉歌，“龍族幻想好玩嗎？聽說都往里充錢，是能掙錢嗎？”劉歌說自己不知道，也沒玩過。

這頓晚飯，劉歌扒拉幾口就放下了筷子。趙芳感受到了女兒的緊張，但又覺得連點(diǎn)外賣都要“貨比三家”的女兒，不太可能在游戲上花錢。

夫妻倆擔(dān)心賬戶遭人盜刷，晚飯后便趕往家附近的銀行把余款取出來，并對劉歌說，“要報(bào)警，查查到底咋回事。”

晚飯過后，他們?nèi)ャy行查詢消費(fèi)流水單。“那時(shí)候才知道，一個(gè)月來，我的銀行卡在這款游戲上消費(fèi)了108筆，共計(jì)61678元。”趙芳和丈夫劉新在鋼材市場做廚具生意，手機(jī)里每天都有進(jìn)賬出賬的信息，“所以這一個(gè)多月，我也沒發(fā)現(xiàn)錢被刷走了。”

趙芳向新京報(bào)記者回憶說，當(dāng)天晚上6點(diǎn)32分，夫妻倆還在銀行為賬單疑惑時(shí)，劉歌給她發(fā)來短信：“媽媽，是我干的，我不想活著了。你能原諒我嗎？謝謝你，媽媽。”但趙芳并沒有及時(shí)看到這條信息。

相近的時(shí)間里，意外發(fā)生了。

小區(qū)居民鄧先生回憶，當(dāng)晚6點(diǎn)半左右，小區(qū)有一名女孩墜樓，救護(hù)車很快到來。

趙芳和丈夫從銀行回到小區(qū)時(shí)，與拉著劉歌的救護(hù)車擦肩而過。趙芳說，自己走到小區(qū)門口時(shí)，才想到女兒的未接電話，但回?fù)苓^去已無人接聽。劉歌送醫(yī)后，搶救無效離世。

劉歌死后第2天，家屬為其辦了葬禮。劉歌大姑向記者透露，“火化前給劉歌做了尸檢，尸檢結(jié)果顯示，劉歌符合高墜，經(jīng)醫(yī)院搶救無效后死亡。”

小區(qū)的超市老板說，事發(fā)后，大家都感到惋惜，有人推測劉歌自殺的原因可能因?yàn)橥嬗螒虺溴X，父母打罵了孩子。

劉歌父母表示，他們事發(fā)前并不知道女兒玩游戲充值的事，更沒有因此責(zé)怪劉歌。父親劉新稱，孩子平時(shí)沒機(jī)會接觸手機(jī)，一般都是媽媽在家陪她，可能是因?yàn)樯暇W(wǎng)課接觸手機(jī)多了，才玩起了游戲。

溝通退款不順 家屬起訴游戲方

事發(fā)后，家人整理劉歌的遺物時(shí)發(fā)現(xiàn)，她生前用的手機(jī)已經(jīng)改了密碼，軟件也都刪除一空，那款《龍族幻想》游戲也沒有了。

趙芳在手機(jī)售后服務(wù)中心查到的消費(fèi)記錄顯示，劉芳的賬戶在《龍族幻想》游戲中消費(fèi)數(shù)筆。記者從趙芳打印出來的充值記錄看到，每一筆都有支付截圖，支付通道為微信支付，付款賬戶是趙芳的蘋果賬戶。

劉歌大姑告訴記者，事后家人對照銀行流水時(shí)發(fā)現(xiàn)，付款的時(shí)間都是趙芳在家的時(shí)候。“孩子上網(wǎng)課，偶爾會借媽媽的手機(jī)用，說自己手機(jī)查東西慢，每次也就兩分鐘時(shí)間。”家人們推測，劉歌是在這些時(shí)間段，偷偷綁定了趙芳的支付方式，還刪除了消費(fèi)記錄。

劉歌家屬提供的充值明細(xì)顯示，劉歌從4月7日開始充值，最后一次充值是在5月5日。28天里，有25天劉歌都在充錢，一共6萬多元。

這筆錢對劉歌家來說，不是小數(shù)目，于是家人開始聯(lián)系騰訊公司退款，并找客服一筆筆核對了消費(fèi)賬單。

5月27日，劉歌大姑告訴記者，在退款過程中，溝通一直不順暢，“客服回應(yīng)一直都是‘我們核實(shí)’，二十多天了，一直沒有動靜，也沒有表達(dá)出可以退的意愿。”

劉歌家人認(rèn)為，騰訊公司作為游戲代理商，發(fā)生了這樣的事應(yīng)該給予正面接觸，“但對方一直核對消費(fèi)賬單，然后說找蘋果客服，再就是讓我們證明是孩子玩了游戲。”

劉新告訴記者，協(xié)商退款未果后，當(dāng)?shù)貦z察院介入，并為他們找了援助律師，向葫蘆島市龍崗區(qū)法院申訴游戲退款等事宜。

5月29日，記者聯(lián)系了該案代理律師丁明璐，對方表示該案涉及未成年人，相關(guān)案情不便透露。但其也證實(shí)，該案確為葫蘆島市檢察院支持起訴的案件。經(jīng)協(xié)調(diào)，5月26日，該案由葫蘆島市龍崗區(qū)法院受理后，又轉(zhuǎn)交至深圳市南山區(qū)法院申請起訴。

5月29日下午，深圳市南山區(qū)法院工作人員告訴記者，目前該案仍在審查階段，尚未立案。

5月29日晚，記者曾以家屬身份致電騰訊客服咨詢“未成年人用父母手機(jī)玩游戲充值”問題，客服稱，可轉(zhuǎn)至微信騰訊客服反饋。隨后，微信騰訊客服回復(fù)稱：蘋果手機(jī)系統(tǒng)的消費(fèi)未直接充入騰訊的系統(tǒng)，“我們是核實(shí)不了具體消費(fèi)情況，如需退費(fèi)可聯(lián)系蘋果客服進(jìn)行處理，蘋果會確認(rèn)消費(fèi)情況，如符合要求，會有一次退費(fèi)機(jī)會。”

劉歌大姑告訴記者，根據(jù)騰訊客服反饋的信息，她聯(lián)系了蘋果客服，但對方稱要與騰訊聯(lián)系，“后來蘋果方面給我發(fā)了個(gè)郵件，也說退不了”。

6月7日上午，劉新向記者透露，5月28日，騰訊方面了解到孩子去世后答應(yīng)退款，但目前退款還尚未收到。“說1-5個(gè)工作日退款，但是現(xiàn)在已經(jīng)過去9天了。”

6月7日晚，騰訊游戲公關(guān)部工作人員回應(yīng)新京報(bào)記者稱，相關(guān)消費(fèi)情況已完成核對，正在退款流程中，“騰訊并未做過無法退款的反饋”。

游戲中有玩家“花4萬元買衣服”

公開資料顯示，《龍族幻想》是一款由祖龍研發(fā)、騰訊游戲代理的手機(jī)游戲，根據(jù)江南同名小說《龍族》改編，玩家可在游戲時(shí)體驗(yàn)小說中的諸多劇情。

記者查詢到，該游戲在2019年2月26日獲得版號審批。騰訊手游助手網(wǎng)站上關(guān)于該游戲的介紹為：騰訊旗艦級開放世界RPG（即角色扮演）手游。

記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，《龍族幻想》可以使用微信和QQ登錄，游戲的適齡等級提示標(biāo)注：13-18歲建議適度使用。用14歲以下年齡的賬號登錄游戲時(shí)，會彈出實(shí)名認(rèn)證登記界面。

開始游戲前，玩家需要設(shè)定角色和形象，如發(fā)型、臉型、身體部位等。進(jìn)入游戲后，除了體驗(yàn)劇情，玩家還需要通過打斗提高戰(zhàn)斗力，獲得裝備并升級。

由于劉歌跳樓前，刪除了手機(jī)上的游戲，所以，14歲的劉歌如何繞過實(shí)名登記并進(jìn)入游戲的，家長們至今搞不明白。事發(fā)后，他們通過學(xué)校老師打聽到孩子玩游戲的QQ賬號，發(fā)現(xiàn)可以直接登錄游戲。

6月7日晚，騰訊游戲公關(guān)部工作人員表示，相關(guān)游戲賬號在游戲內(nèi)完成了實(shí)名驗(yàn)證，顯示是一名40歲的成年人。對于實(shí)際游戲行為是由未成年人完成的問題，對方稱“有可能使用了家長身份信息進(jìn)行的游戲”。

用劉歌的QQ登錄賬號進(jìn)入游戲頁面后，新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)劉歌在游戲中有兩個(gè)角色，分別達(dá)到了108級和111級。有玩家告訴記者，這都已經(jīng)屬于中等偏上的級別。其中一個(gè)角色是穿著襯衫和黑色短裙的動漫女孩，戴一副大框眼鏡。劉歌大姑覺得，這個(gè)形象和生活中的劉歌有些相像。

游戲中，劉歌的角色住著豪華別墅，還有幾名同住的好友。一名玩家告訴記者，在游戲中建別墅非常耗時(shí)，需要設(shè)計(jì)，還得布置家具。

游戲世界和現(xiàn)實(shí)生活的差距很大。劉歌的大姑推測，這可能是劉歌內(nèi)心渴望的新家，所以在游戲里創(chuàng)造一個(gè)自己的王國。

構(gòu)建這樣的“王國”，需要靠“充錢”來完成。

在游戲的充值頁面中，點(diǎn)券從6元至648元不等，1元錢可以兌換10點(diǎn)券，可以用于購買禮包、時(shí)尚服裝、飾品等虛擬物品。劉歌的充值都花在了購買點(diǎn)券上。她的充值記錄顯示，玩游戲的前幾天，她充值的金額多為小額點(diǎn)券，但十多天后，充值記錄變成每天至少4筆，且每筆多為最高檔位的648元。4月17日這天，劉歌充值7次，每次648元，一天充值近五千元。

游戲充值欄顯示，劉歌已經(jīng)充值616780點(diǎn)券，再充值183220點(diǎn)券，就可領(lǐng)取華爾街之主婚禮。

劉歌大姑登錄劉歌的QQ號后，發(fā)現(xiàn)她加入了《龍族幻想》的游戲交流群。群里聊天活躍，話題也多圍繞著游戲內(nèi)容和充值。

在一個(gè)《龍族幻想》的QQ交流群內(nèi)，一名活躍玩家小櫻稱自己18歲，平時(shí)喜歡玩游戲，她發(fā)給記者的一張游戲截圖顯示，為了收集“衣服”，她累計(jì)消耗了44萬多游戲鉆石，換算人民幣需要充值4萬多元。小櫻說，《龍族幻想》常常推出“限量款服裝”，要想買到，除了充值還得靠手氣去搶。

“這個(gè)游戲確實(shí)燒錢，靠自制力控制”

通過劉歌所在的游戲交流群，記者聯(lián)系到劉歌的游戲好友小雪。她告訴記者，自己跟劉歌在游戲中相識，后來把劉歌拉入了自己所在社群的QQ群內(nèi)。小雪稱，劉歌在游戲里喜歡“拍照”，還跟她提起過自己充錢的事。

記者進(jìn)入游戲體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，“拍照”是這款游戲的一個(gè)功能。玩家在設(shè)計(jì)好游戲角色后，可以給角色和場景截圖，然后發(fā)到游戲動態(tài)或者QQ空間里展示一番。

上述游戲交流群玩家小李告訴記者，《龍族幻想》的設(shè)計(jì)精美，所以大家喜歡在里面“拍照”。而角色設(shè)計(jì)需要充值購買，所以玩家展示的形象很容易引起別人關(guān)注，也難免互相攀比。“這個(gè)游戲確實(shí)燒錢，玩家靠自制力控制。按照游戲設(shè)置，充錢多少會獲得不同稱號，這讓玩家們有了攀比心，拿了第二，還想刷到第一，就要繼續(xù)充錢。”

記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在《龍族幻想》游戲界面的發(fā)言區(qū)，每天都有人討論“充值”，常有玩家曬出自己的評分等級，或是抽到的限量款衣服。

游戲里還推出充值返利的活動，有玩家在發(fā)言欄稱，“這游戲靠氪金。”

“氪金的意思就是付費(fèi)，現(xiàn)在特指網(wǎng)絡(luò)游戲中的充值行為。”游戲從業(yè)者陳亮告訴新京報(bào)記者，根據(jù)用戶評論來看，龍族幻想屬于“巨氪”類型。“這個(gè)類型的游戲，很多人會買下所有禮包，人均付費(fèi)差不多兩萬元。”

陳亮稱，游戲行業(yè)的利潤來源于充值，但在每個(gè)游戲服務(wù)器都有游戲公司請的“托兒”，“托兒一般是游戲里排行榜3-8名，每個(gè)服務(wù)器大概3名左右，側(cè)面刺激用戶充值。”

在國內(nèi)手游評測網(wǎng)站TapTap中，龍族幻想的游戲評分為4.5分，滿分10分。在用戶評價(jià)中，9300名以上的用戶選取了“氪金”標(biāo)簽。

網(wǎng)友“長安歸故里”發(fā)表評價(jià)說，“不充到300塊錢不讓買貴的衣服和頭發(fā)，逼著讓人氪金。”

在這條評論下，龍族幻想官方賬戶回復(fù)稱：可以向游戲客服反饋。

新京報(bào)記者加入了多個(gè)龍族幻想游戲的玩家QQ群后發(fā)現(xiàn)，玩家的聊天大多圍繞著“氪金”，有玩家直接曬出一張“玩家戰(zhàn)斗力排名”，其中最高的達(dá)170萬。一名群友向記者解釋稱，當(dāng)戰(zhàn)斗力達(dá)到110萬的時(shí)候，就說明玩家已經(jīng)充了105萬元了，每天起碼要充5個(gè)648元點(diǎn)券。

針對上述問題，6月7日晚，騰訊游戲公關(guān)部工作人員回應(yīng)稱，玩家不付費(fèi)也可正常體驗(yàn)游戲，大約一半活躍用戶自上線以來并未進(jìn)行過任何付費(fèi)。并稱排行榜上均為真實(shí)玩家，游戲方并未安排所謂“托兒”。

游戲被指可制作涉黃圖片

多名玩家告訴記者，龍族幻想最吸引他們的，除了畫面精美，還有“角色塑造”。而新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游戲中所謂的“角色塑造”，包含了不少涉黃內(nèi)容。

該游戲角色設(shè)計(jì)分為四個(gè)板塊，即整體、妝容、臉部和身體。其中女性角色，可調(diào)整人體的胸部，甚至精細(xì)到胸部的“大小、上下、左右”。女性角色的衣服多為短裙，通過控制人物動作，角色還會露出裙底和臀部。

在網(wǎng)絡(luò)上搜索“龍族幻想女角色”時(shí)，會出現(xiàn)多個(gè)詞條，如“去衣”、“污圖”、“裙底”、“洗澡”等色情意味的推薦內(nèi)容，推薦的第一條網(wǎng)頁便是玩家在游戲中制作的“污圖”。

新京報(bào)記者注意到，這條網(wǎng)帖發(fā)布于2019年10月30日，另有多名網(wǎng)友跟帖，發(fā)出自己制作的類似圖片。有玩家告訴記者，制作這類圖片非常簡單，在游戲的拍照功能中就可以完成。隨后記者進(jìn)入游戲體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有此功能。

一名玩家告訴記者，《龍族幻想》游戲“可以捏胸”早已成為玩家宣傳的噱頭，角色間做什么動作也可以由玩家制作，因此吸引了不少男性用戶。

在游戲從業(yè)者陳亮看來，如果是有用戶上傳并發(fā)布涉黃內(nèi)容，游戲官方應(yīng)該核查。

5月30日，針對龍族幻想游戲“涉黃”問題，記者以玩家身份向騰訊客服舉報(bào)并上傳相關(guān)圖片，工作人員回復(fù)稱，無法核實(shí)到玩家信息和具體違規(guī)信息，無法進(jìn)行處罰。

6月7日晚，騰訊游戲公關(guān)部工作人員回應(yīng)稱，經(jīng)核實(shí)，這些截圖為個(gè)別玩家利用游戲中含有彎腰或鞠躬元素的動作表情，在動作過程中彎腰或鞠躬的一瞬間，以特殊視角進(jìn)行惡意擺拍得到，有的還會在對外發(fā)布中通過低俗配文誘導(dǎo)聯(lián)想。游戲本身并無任何誘導(dǎo)和暗示，角色設(shè)計(jì)上也均遵照相關(guān)要求進(jìn)行了必要遮擋。同時(shí)稱，對于這些在游戲之外渠道進(jìn)行發(fā)布的情況，無法前置發(fā)現(xiàn)和處置，也沒有審核和封號權(quán)限，更多通過持續(xù)排查相關(guān)討論，盡可能推動相關(guān)渠道進(jìn)行處理。

此外，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，《龍族幻想》游戲中有大量未成年玩家。在該游戲的交流群中，成員們聊起登錄限制時(shí)，有人自稱偷偷記下父母的身份證號進(jìn)行驗(yàn)證，也有人建議在電商平臺代辦身份認(rèn)證來解決。

專家建議游戲引入人臉識別

事實(shí)上，近幾年，未成年人玩游戲時(shí)大額充值的極端案例頻發(fā)，也多次引發(fā)關(guān)注。

心理專家杜壯表示，未成年人對游戲本身的虛幻性所知不多，也理解不了游戲中的套路以及對自己產(chǎn)生的影響。“他們沒有經(jīng)歷過良好的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，對游戲的了解較淺，更容易陷入到這種游戲中。”

據(jù)《2019年全國未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況研究報(bào)告》顯示，2019年我國未成年網(wǎng)民規(guī)模為1.75億，占網(wǎng)游玩家總數(shù)量近三成。其中，有61%（即1.1億）的未成年網(wǎng)民會經(jīng)常在網(wǎng)上玩游戲。

全國政協(xié)委員、民進(jìn)中央副主席朱永新在兩會期間呼吁建立網(wǎng)絡(luò)游戲分級制度，通過人臉識別等技術(shù)實(shí)行未成年人登入網(wǎng)游時(shí)段、時(shí)長監(jiān)管分級，防止青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。

“未成年人缺乏判斷能力，雖有實(shí)名認(rèn)證等手段，但目前來看效果有限。”全國人大代表、江西省律協(xié)副會長馮帆告訴記者，兩會期間，不少代表也關(guān)注到未成年人游戲充值問題，并提出了相關(guān)建議。

5月19日，最高法出臺《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》，明確未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲付費(fèi)可以退還。“今年以來，也出現(xiàn)一些未成年人游戲充值的案例。《意見》雖有法律效力，但實(shí)際操作中，很難證明誰在玩游戲，未成年人充值是否經(jīng)過父母的同意，取證有一定難度。”在馮帆看來，應(yīng)從源頭上控制未成年人玩游戲，“建議游戲在充值前使用人臉識別區(qū)分用戶，如果是未成年人，游戲公司可以不接受充值。”

（文中劉歌、劉新、趙芳、陳亮、小雪、小櫻、小李均為化名）

A10-A11版采寫/新京報(bào)記者 王瑞文 實(shí)習(xí)生馬婕盈